Veelgestelde vragen

Een vraag die hier geen antwoord vindt, stelt u schriftelijk op het adres in de wettelijke vermeldingen en onderaan deze pagina. Alles over transport staat op de pagina Levering.

Bestellen

Moet ik een account aanmaken?

Nee. Bestellen gaat zonder registratie: uw gegevens dienen voor de levering en de opvolging, meer niet. Er is geen wachtwoord te onthouden, dus ook geen wachtwoord te verliezen.

Hoe weet ik of een product beschikbaar is?

Elke productpagina vermeldt haar toestand: Beschikbaar, Op bestelling — bestelbaar, maar niet meteen op voorraad, de termijn loopt op — of Tijdelijk niet beschikbaar; dan kan het niet in de winkelmand.

Mag ik eender welke hoeveelheid bestellen?

Sommige producten hebben een minimum, soms ook een maximum: één blok leveren heeft geen zin, en een pallet te veel raakt niet op de vrachtwagen. Gaat een hoeveelheid over die grenzen, dan past de winkelmand ze aan en zegt het u — ze bevestigt nooit een bestelling die we niet kunnen uitvoeren.

Hoe vind ik mijn bestelling terug?

Met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop gebruikte, op de pagina Mijn bestellingen. Noteer dat nummer bij het bevestigen: het opent de opvolging. Bestellingen vanaf dit toestel blijven bovendien in uw browser bewaard.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Schrijf ons zo vroeg mogelijk, met het bestelnummer. Zolang de voorbereiding niet begonnen is, blijft een wijziging eenvoudig; eens de vrachtwagen geladen is, niet meer. Via de site annuleert er niets vanzelf: dat is een beslissing met twee.

Betalen

Welke betaalmiddelen aanvaardt u?

Die welke in het overzicht van uw bestelling verschijnen: bankkaart, PayPal, overschrijving. Welke dat zijn, hangt af van wat op dat moment geactiveerd is — wat er niet staat, is niet beschikbaar.

Waar gaan mijn bankgegevens naartoe?

Niet naar ons. Betalingen met kaart en met PayPal verlopen op de pagina van de dienstverlener, waarnaar u wordt doorgestuurd: wij zien uw kaartnummer nooit en houden er geen spoor van bij.

Hoe verloopt een betaling per overschrijving?

U krijgt onze bankgegevens en een gestructureerde mededeling zodra u bevestigt. Neem die ongewijzigd over: zij verbindt uw storting met uw bestelling. De voorbereiding start bij ontvangst van de betaling, en u krijgt een termijn om ze uit te voeren.

Kan ik bewijzen dat ik betaald heb?

Ja. U kunt één of meer bewijsstukken opladen — overschrijvingsopdracht, rekeninguittreksel, schermafbeelding van uw bankapp — in PDF, JPEG, PNG, WebP of HEIC, tot 10 MB per bestand. Dat versnelt de koppeling, maar vervangt ze niet: de bankrekening telt, en de controle blijft menselijk.

Mijn betaling is mislukt, moet ik opnieuw bestellen?

Nee, en beter van niet: uw bestelling bestaat al. Open de opvolging en start de betaling van daaruit opnieuw. Opnieuw bestellen maakt enkel een dubbel dat wij weer uit elkaar moeten halen.

Zijn de getoonde prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. De leveringskosten komen erbij in de winkelmand zodra het land gekozen is, en zijn zichtbaar vóór de betaling.

Uw hout kiezen

Is uw hout droog?

Wij verkopen uitsluitend droog brandhout, onder 20 % vocht. Waar de waarde gemeten is, staat ze bij de kenmerken van het product, net als de wijze van drogen: aan de lucht of in de droogoven.

Welke houtsoort kies ik?

Harde, dichte soorten — eik, beuk, haagbeuk — branden lang en geven taaie gloed: het hout van het lange vuur. Berk en es ontsteken makkelijker en geven snel warmte, maar branden ook sneller op. Een mengeling is het gebruikelijke compromis: aansteken met de ene, doorbranden met de andere.

Stapelmeter of gewicht — waarop vergelijk ik?

Op allebei. Elke productpagina vermeldt het volume in stapelmeters en het werkelijke gewicht in kilo. Het volume zegt hoeveel plaats het hout bij u inneemt; het gewicht zegt wat u echt koopt — en het bepaalt de transportprijs.

Hoe bewaar ik het hout na de levering?

Beschut tegen regen, maar niet opgesloten: een zeil enkel bovenop, of een afdak dat aan de zijkanten open is. Zet de stapel op hoogte — pallet, balken, enkele bakstenen — om het vocht uit de grond te breken, en laat lucht tussen de rijen door. Droog hout dat op de aarde en onder een gesloten zeil ligt, is na één seizoen weer vochtig.

Levering

Leveren jullie bij mij?

Wij leveren in België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland tegen roostertarief, en in de rest van de Europese Unie op offerte. Wat telt, is de landenkeuze in de winkelmand.

Wat kost de levering, en hoe lang duurt ze?

Het transport wordt berekend op het werkelijke gewicht van uw winkelmand en op het land van bestemming; bedrag en geschatte termijn verschijnen zodra het land gekozen is. De rest — toegang, dag van de levering, opvolging — staat op de pagina Levering.

Na de bestelling

Een probleem bij ontvangst, wat nu?

Schrijf ons zonder uitstel, met het bestelnummer en foto's die ter plaatse zijn genomen. Een snelle melding raakt bijna altijd opgelost; een late melding wordt een discussie met de vervoerder.

Waar staan mijn rechten als koper?

In de algemene voorwaarden: conformiteit, herroeping, waarborgen. Wat wij met uw gegevens doen, staat in het privacybeleid.

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026.