Questions fréquentes

Une question qui ne trouve pas sa réponse ici se pose par écrit, à l'adresse indiquée dans les mentions légales et au bas de cette page. Tout ce qui concerne le transport est réuni sur la page Livraison.

Commander

Faut-il créer un compte ?

Non. La commande se passe sans inscription : vos coordonnées servent à la livraison et au suivi, rien de plus. Il n'y a pas de mot de passe à retenir, donc pas de mot de passe à perdre.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Chaque fiche porte son état : Disponible, Sur commande — il reste commandable, mais il n'est pas en stock immédiat et le délai s'allonge — ou Momentanément indisponible, auquel cas il ne peut pas être ajouté au panier.

Puis-je commander la quantité que je veux ?

Certaines fiches imposent une quantité minimale, et parfois un maximum : livrer une seule bûche n'a pas de sens, et une palette de trop ne tient pas dans le camion. Si une quantité dépasse ces bornes, le panier l'ajuste et vous le dit — il ne valide jamais une commande que nous ne pourrions pas honorer.

Comment retrouver ma commande ?

Avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée à l'achat, depuis la page Mes commandes. Notez ce numéro au moment de la validation : c'est lui qui ouvre le suivi. Les commandes passées depuis cet appareil restent par ailleurs mémorisées dans votre navigateur.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus tôt possible, avec le numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas commencé, un changement reste simple ; une fois le chargement fait, il ne l'est plus. Rien ne s'annule tout seul depuis le site : c'est une décision qui se prend à deux.

Payer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Ceux qui apparaissent au récapitulatif de votre commande : carte bancaire, PayPal, virement bancaire. La liste dépend de ce qui est activé au moment où vous commandez — si un moyen n'y figure pas, il n'est pas disponible.

Où vont mes données bancaires ?

Pas chez nous. Le paiement par carte et par PayPal se fait sur la page du prestataire, où vous êtes redirigé : nous ne voyons jamais votre numéro de carte, et nous n'en conservons aucune trace.

Comment se passe un paiement par virement ?

Vous recevez nos coordonnées bancaires et une communication structurée dès la validation. Recopiez-la telle quelle : c'est elle qui rattache votre versement à votre commande. La préparation démarre à réception du paiement, et un délai vous est laissé pour l'effectuer.

Puis-je prouver que j'ai payé ?

Oui. Vous pouvez déposer un ou plusieurs justificatifs — ordre de virement, extrait de compte, capture de votre application bancaire — au format PDF, JPEG, PNG, WebP ou HEIC, jusqu'à 10 Mo par fichier. Cela accélère le rapprochement, sans le remplacer : c'est le compte bancaire qui fait foi, et le contrôle reste humain.

Mon paiement a échoué, dois-je recommander ?

Non, et surtout pas : votre commande existe déjà. Ouvrez son suivi et relancez le paiement depuis là. Repasser commande créerait un doublon que nous devrions démêler.

Les prix affichés sont-ils TTC ?

Oui, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, eux, s'ajoutent au panier une fois le pays choisi, et sont visibles avant le paiement.

Choisir son bois

Votre bois est-il sec ?

Nous ne vendons que du bois de chauffage sec, sous 20 % d'humidité. Quand la valeur est mesurée, elle figure dans les caractéristiques de la fiche, de même que le mode de séchage : à l'air ou en séchoir.

Quelle essence choisir ?

Les essences dures et denses — chêne, hêtre, charme — brûlent longtemps et donnent des braises tenaces : c'est le bois de la longue flambée. Le bouleau et le frêne s'allument plus facilement et chauffent vite, mais se consomment plus vite aussi. Un mélange d'essences est le compromis courant : on allume avec les unes et on tient avec les autres.

Stère, poids : sur quoi comparer ?

Sur les deux. Chaque fiche indique le volume en stères et le poids réel en kilos. Le volume dit la place que le bois occupera chez vous, le poids dit ce que vous achetez vraiment — et c'est lui qui détermine le prix du transport.

Comment stocker le bois après la livraison ?

À l'abri de la pluie mais pas enfermé : une bâche posée sur le dessus seulement, ou un appentis ouvert sur les côtés. Surélevez la pile — palette, madriers, quelques briques — pour couper l'humidité qui remonte du sol, et laissez l'air circuler entre les rangs. Du bois sec stocké au contact de la terre, sous une bâche fermée, redevient humide en une saison.

Livraison

Livrez-vous chez moi ?

Nous livrons en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas au tarif de grille, et dans le reste de l'Union européenne sur devis. La liste qui fait foi est celle du sélecteur de pays du panier.

Combien coûte la livraison, et en combien de temps ?

Le transport est calculé sur le poids réel de votre panier et sur le pays de destination ; le montant et le délai estimé s'affichent dès que le pays est choisi. Le détail — accès, jour de la livraison, suivi — est sur la page Livraison.

Après la commande

Un problème à la réception, que faire ?

Écrivez-nous sans tarder, avec le numéro de commande et des photos prises sur place. Un signalement rapide se règle presque toujours ; un signalement tardif devient une discussion avec le transporteur.

Où sont mes droits d'acheteur ?

Dans les conditions générales de vente : conformité, rétractation, garanties. Ce que nous faisons de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 22 août 2026.