Conditions générales de vente

Ces conditions régissent toute vente conclue sur ce site. Les accepter est nécessaire pour commander : la case prévue à cet effet doit être cochée, et votre acceptation est enregistrée avec sa date. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Le vendeur est la société identifiée sur la page mentions légales, où figurent sa dénomination, son siège, son numéro d'entreprise et son adresse de contact.

Article 1 — Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux acheteurs consommateurs comme aux acheteurs professionnels. Les dispositions qui protègent le consommateur — droit de rétractation, garantie légale de conformité, médiation — ne bénéficient qu'aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle.

Toute condition d'achat contraire émanant d'un acheteur professionnel nous est inopposable, sauf accord écrit de notre part.

Article 2 — Produits

Le bois de chauffage est un produit naturel. Les longueurs, volumes et poids indiqués sur les fiches sont des valeurs de référence, mesurées sur des lots représentatifs, et non des mesures garanties bûche par bûche. Les photographies illustrent le produit sans en constituer une description contractuelle : la teinte, le calibre et l'aspect varient d'un lot à l'autre.

Chaque fiche indique sa disponibilité. Un produit signalé indisponible ne peut pas être commandé. La disponibilité affichée ne vaut pas réservation : elle est constatée à la commande, et un stock peut s'épuiser entre deux commandes.

Article 3 — Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés sur le poids réel du panier et sur le pays de destination ; ils s'affichent dans le panier dès que le pays est choisi et sont repris au récapitulatif, avant tout paiement.

Le prix qui vous engage est celui affiché au récapitulatif au moment où vous validez. Il est recalculé sur nos serveurs à cet instant : votre navigateur ne transporte que des références et des quantités, jamais des montants. Si un prix, une disponibilité ou une quantité a changé entre l'affichage du panier et la validation, la commande est interrompue et le panier vous est rendu pour vérification.

Une erreur manifeste de prix — un tarif sans rapport avec la valeur du produit — ne nous engage pas. Nous vous en informons sans délai et vous êtes libre d'annuler la commande.

Article 4 — Commande

La commande se passe sans création de compte. Elle suit trois étapes : le panier, vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis le paiement. Vous pouvez revenir sur chacune d'elles avant de valider ; la validation vaut acceptation du prix, des frais de livraison et des présentes conditions.

Certains produits imposent une quantité minimale, parfois une quantité maximale : le panier les fait respecter. La vente est conclue lorsque la commande est enregistrée et qu'un numéro au format BBE-année-numéro vous est attribué.

Une commande ne peut pas aboutir en ligne lorsque le pays de livraison n'est pas desservi, lorsque le transport vers cette adresse doit être chiffré à la main, ou lorsque le moyen de paiement choisi n'est plus disponible. Nous nous réservons par ailleurs le droit de refuser une commande pour un motif légitime — commande anormale, litige de paiement antérieur, adresse manifestement inexploitable — et vous en informons.

Article 5 — Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au récapitulatif : carte bancaire, PayPal, virement bancaire. Les paiements par carte et par PayPal sont traités par le prestataire, sur son propre site : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

En cas de virement, la communication structurée qui vous est communiquée doit être reprise telle quelle : c'est elle qui rattache votre versement à votre commande. Le délai dont vous disposez pour l'effectuer vous est indiqué lors de la commande. La préparation démarre à réception effective des fonds ; vous pouvez déposer un justificatif de virement depuis le suivi de commande, sans que ce dépôt vaille encaissement.

À défaut de paiement dans le délai indiqué, la commande peut être annulée de plein droit, après information de votre part.

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix et des frais. Ce report de propriété ne modifie pas la charge des risques, réglée à l'article 6.

Article 6 — Livraison

Les modalités de livraison — zones desservies, calcul du transport, préparation de l'accès, déroulement du jour de la livraison — sont détaillées sur la page Livraison, qui fait partie des présentes conditions.

Les délais affichés sont des estimations ; ils courent à compter de l'encaissement du paiement. Lorsqu'aucune date n'a été convenue expressément, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce terme, un consommateur qui nous a mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Vous vous engagez à indiquer une adresse exacte, un numéro de téléphone joignable et, dans les notes de livraison, toute particularité d'accès. Le livreur n'est pas tenu de s'engager sur un terrain qui ne porte pas la charge, dans un passage trop étroit ou sous une hauteur insuffisante ; la marchandise est alors déposée à l'endroit accessible le plus proche. Si la livraison échoue faute d'accès praticable, d'adresse exacte ou de possibilité de réception, les frais d'une nouvelle présentation peuvent vous être facturés.

Pour un acheteur consommateur, le risque de perte ou de détérioration est transféré à la remise physique de la marchandise. Vérifiez la livraison à ce moment et signalez sans délai toute quantité manquante ou tout dommage apparent, si possible avec des photographies prises sur place.

Article 7 — Droit de rétractation

L'acheteur consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception de la marchandise pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, adressez-nous avant l'expiration de ce délai une déclaration dénuée d'ambiguïté — courrier ou courriel à l'adresse figurant dans les mentions légales — mentionnant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire reproduit ci-dessous, sans y être obligé.

Les marchandises doivent nous être renvoyées au plus tard quatorze jours après cette déclaration, dans un état permettant leur revente. Les frais de retour sont à votre charge ; s'agissant de marchandises pondéreuses transportées par palette ou par camion, ces frais peuvent être élevés et sont fonction du volume, du poids et de la distance. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des marchandises ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

La loi exclut certains biens du droit de rétractation. Sont notamment concernés les biens confectionnés selon vos spécifications — un bois débité à une longueur que vous avez demandée — et les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de façon indissociable avec d'autres articles : c'est le cas d'une livraison en vrac déversée sur un stock existant. Une exclusion ne joue que pour le produit qu'elle vise réellement : en cas de doute sur un article de votre panier, demandez-nous avant de commander.

Formulaire de rétractation

À adresser au vendeur identifié dans les mentions légales, en reprenant les éléments suivants :

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens ci-dessous.
• Commandé le … / reçu le …
• Numéro de commande …
• Nom et adresse du consommateur …
• Date, et signature en cas d'envoi papier.

Article 8 — Garantie légale de conformité

L'acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité : nous répondons de tout défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans. Selon le cas, la marchandise est remplacée ou le prix réduit, voire le contrat résolu si aucune de ces mesures n'est possible.

Cette garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les conséquences d'un stockage inadapté. Le bois sec livré conforme qui reprend l'humidité au contact du sol ou sous une bâche fermée n'est pas un défaut de conformité : les conditions de stockage sont rappelées dans nos questions fréquentes.

Signalez tout défaut dès sa constatation, avec votre numéro de commande et des photographies. Pour un acheteur professionnel, les défauts apparents doivent être signalés dans les huit jours de la livraison.

Article 9 — Responsabilité

Nous répondons de l'exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause des présentes ne restreint les droits que la loi reconnaît au consommateur, ni notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à l'intégrité physique.

Le bois de chauffage se destine à des appareils conçus pour le brûler. Son emploi, l'entretien de l'appareil, le ramonage et le respect des règles de sécurité relèvent de l'utilisateur.

Article 10 — Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un événement qui échappe à son contrôle et qu'elle ne pouvait raisonnablement prévoir ni éviter. Si un tel événement se prolonge, chacune peut mettre fin au contrat, les sommes versées étant remboursées.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, et ce que le site écrit dans votre navigateur dans la politique de cookies.

Article 12 — Litiges

Les présentes conditions et les ventes qu'elles régissent sont soumises au droit belge. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent en quelques échanges.

À défaut d'accord, un consommateur peut saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles). Le recours aux tribunaux compétents reste ouvert, selon les règles de compétence applicables.

Article 13 — Dispositions diverses

La nullité d'une clause n'affecte pas les autres, qui restent applicables. Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable à une commande est celle publiée au moment où elle est passée, et vous pouvez en conserver une copie.

Dernière mise à jour : 22 août 2026.