Häufige Fragen

Eine Frage, die hier keine Antwort findet, stellen Sie schriftlich an die Adresse im Impressum und am Fuß dieser Seite. Alles zum Transport steht auf der Seite Lieferung.

Bestellen

Muss ich ein Konto anlegen?

Nein. Die Bestellung läuft ohne Registrierung: Ihre Angaben dienen der Lieferung und der Verfolgung, mehr nicht. Es gibt kein Passwort zu merken, also auch keines zu verlieren.

Woran sehe ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Jede Produktseite nennt ihren Zustand: Verfügbar, Auf Bestellung — bestellbar, aber nicht sofort am Lager, die Frist verlängert sich — oder Vorübergehend nicht verfügbar; dann lässt es sich nicht in den Warenkorb legen.

Kann ich jede beliebige Menge bestellen?

Manche Artikel haben eine Mindestmenge, manchmal auch eine Höchstmenge: ein einzelnes Scheit zu liefern ergibt keinen Sinn, und eine Palette zu viel passt nicht auf den Lastwagen. Überschreitet eine Menge diese Grenzen, passt der Warenkorb sie an und sagt es Ihnen — er bestätigt nie eine Bestellung, die wir nicht ausführen könnten.

Wie finde ich meine Bestellung wieder?

Mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, auf der Seite Meine Bestellungen. Notieren Sie diese Nummer beim Abschluss: sie öffnet die Verfolgung. Von diesem Gerät aufgegebene Bestellungen bleiben zudem in Ihrem Browser gemerkt.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so früh wie möglich, mit der Bestellnummer. Solange die Vorbereitung nicht begonnen hat, ist eine Änderung einfach; ist der Lastwagen beladen, ist sie es nicht mehr. Über die Website storniert sich nichts von selbst: das ist eine Entscheidung zu zweit.

Bezahlen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Die, die in der Übersicht Ihrer Bestellung erscheinen: Kartenzahlung, PayPal, Banküberweisung. Welche das sind, hängt davon ab, was zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung freigeschaltet ist — was dort nicht steht, ist nicht verfügbar.

Wohin gehen meine Bankdaten?

Nicht zu uns. Karten- und PayPal-Zahlungen laufen auf der Seite des Anbieters, zu der Sie weitergeleitet werden: wir sehen Ihre Kartennummer nie und speichern keine Spur davon.

Wie läuft eine Zahlung per Überweisung?

Sie erhalten unsere Bankverbindung und einen strukturierten Verwendungszweck direkt nach dem Abschluss. Übernehmen Sie ihn unverändert: er verbindet Ihre Zahlung mit Ihrer Bestellung. Die Vorbereitung beginnt mit dem Zahlungseingang, und für die Überweisung bleibt Ihnen eine Frist.

Kann ich nachweisen, dass ich bezahlt habe?

Ja. Sie können einen oder mehrere Nachweise hochladen — Überweisungsauftrag, Kontoauszug, Screenshot Ihrer Banking-App — als PDF, JPEG, PNG, WebP oder HEIC, bis zu 10 MB je Datei. Das beschleunigt die Zuordnung, ersetzt sie aber nicht: maßgeblich ist das Bankkonto, und die Prüfung bleibt menschlich.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, muss ich neu bestellen?

Nein, und besser nicht: Ihre Bestellung existiert bereits. Öffnen Sie ihre Verfolgung und starten Sie die Zahlung von dort erneut. Eine zweite Bestellung erzeugt nur ein Duplikat, das wir wieder auseinandersortieren müssten.

Sind die angezeigten Preise inklusive Steuern?

Ja, alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Frachtkosten kommen im Warenkorb hinzu, sobald das Land gewählt ist, und sind vor der Zahlung sichtbar.

Das richtige Holz wählen

Ist Ihr Holz trocken?

Wir verkaufen ausschließlich trockenes Brennholz mit unter 20 % Feuchtigkeit. Wo der Wert gemessen ist, steht er in den Eigenschaften der Produktseite, ebenso die Art der Trocknung: an der Luft oder im Trockner.

Welche Holzart soll ich wählen?

Harte, dichte Arten — Eiche, Buche, Hainbuche — brennen lange und geben zähe Glut: das Holz für das lange Feuer. Birke und Esche entzünden sich leichter und heizen schnell, brennen aber auch schneller ab. Eine Mischung ist der übliche Kompromiss: mit der einen anzünden, mit der anderen halten.

Raummeter oder Gewicht — was vergleiche ich?

Beides. Jede Produktseite nennt das Volumen in Raummetern und das tatsächliche Gewicht in Kilo. Das Volumen sagt, wie viel Platz das Holz bei Ihnen einnimmt; das Gewicht sagt, was Sie wirklich kaufen — und es bestimmt den Frachtpreis.

Wie lagere ich das Holz nach der Lieferung?

Vor Regen geschützt, aber nicht eingesperrt: eine Plane nur obenauf, oder ein an den Seiten offener Unterstand. Stellen Sie den Stapel hoch — Palette, Kanthölzer, ein paar Ziegel —, um die Bodenfeuchte abzuschneiden, und lassen Sie Luft zwischen den Reihen ziehen. Trockenes Holz, das auf der Erde und unter einer geschlossenen Plane lagert, ist nach einer Saison wieder feucht.

Lieferung

Liefern Sie zu mir?

Wir liefern nach Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg und in die Niederlande zum Tarif der Preistabelle, in die übrige Europäische Union auf Anfrage. Maßgeblich ist die Länderauswahl im Warenkorb.

Was kostet die Lieferung, und wie lange dauert sie?

Die Fracht richtet sich nach dem tatsächlichen Gewicht Ihres Warenkorbs und nach dem Zielland; Betrag und geschätzte Lieferzeit erscheinen, sobald das Land gewählt ist. Alles Weitere — Zufahrt, Liefertag, Verfolgung — steht auf der Seite Lieferung.

Nach der Bestellung

Ein Problem bei der Annahme — was tun?

Schreiben Sie uns umgehend, mit der Bestellnummer und vor Ort aufgenommenen Fotos. Eine schnelle Meldung klärt sich fast immer; eine späte wird zur Diskussion mit dem Spediteur.

Wo stehen meine Rechte als Käufer?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Vertragsmäßigkeit, Widerruf, Gewährleistung. Was wir mit Ihren Daten tun, steht in der Datenschutzerklärung.

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026.